IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
En cumplimiento del art. 10 de Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que el responsable de este sitio web es:
PRECIOS Y STOCK
PRECIO: el precio de los productos en LA WEB se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
VIGENCIA DEL PRECIO: el precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por EL LABORATORIO titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
DURACIÓN DE LA OFERTA: las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
STOCK: Los productos que están LA WEB son productos que no siempre están en stock por eso, si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, EL LABORATORIO se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.
EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: desde el laboratorio se busca que las fotos identifiquen claramente al producto pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
GASTOS DE ENVÍO
Profesionales:
Particulares:
Distribuidores:
COMO COMPRAR
Para realizar una compra, el usuario accederá al producto de LA WEB, lo añadirá al carrito pulsando el botón correspondiente y seguirá el proceso de compra hasta finalizar el pedido.
FORMAS DE PAGO
CUENTA PERSONAL
Los profesionales de los sectores de la farmacia, medicina, fisioterapia, estética y peluquería pueden crearse una cuenta personal en el apartado profesional: https://www.kefus.com/profesionales.html indicando los datos que se requieren en el formulario y aportando el modelo 036 ó 037 que justifica su actividad profesional
Una vez comprobados los datos EL LABORATORIO validará su la cuenta
A partir de ese momento el usuario podrá acceder a la tiendo online para realizar sus compras.
El usuario podrá modificar sus datos siempre accediendo a su cuenta.
CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.
En caso de pago con transferencia este plazo se computará desde que EL LABORATORIO reciba la confirmación del abono en su cuenta.
PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de uno a tres días laborables en caso de que el producto o productos solicitados estén disponibles en stock al tiempo de la compra.
En caso de que no estén en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarle sobre el plazo de entrega, pudiendo éste optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.
En caso de que en un pedido haya más de un producto y alguno de los productos no esté en stock EL LABORATORIO se pondrá en contacto con el cliente para acordar con él un único envío o el envío por separado.
En el supuesto de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, EL LABORATORIO contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.
Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos de parafarmacia que están debidamente precintados. Por ello si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Si el producto mantiene íntegro su precinto, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido, habida cuenta del tipo de producto que se vende en LA WEB.
También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes del laboratorio no se generará gasto alguno.
CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. Se devolverá el total de los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado, si no se devolverán los gastos proporcionales al porcentaje de pedido devuelto. Se excluirán los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por tanto, se abonarían sólo los gastos de envío más económicos. En todo caso, EL LABORATORIO no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a EL LABORATORIO del desistimiento del contrato.
Los coste de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.
FORMA DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No es válido el ejercicio del derecho de desistimiento por teléfono.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
EL LABORATORIO comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a EL LABORATORIO, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a EL LABORATORIO su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución)
Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes del laboratorio bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo EL LABORATORIO a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración.
PEDIDO DAÑADO
En caso de que el comprador reciba el pedido dañado, tiene derecho a la devolución del pedido debiendo notificarlo a EL LABORATORIO en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a info@kefus.com. EL LABORATORIO se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. En estos casos, los gastos de devolución se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por EL LABORATORIO que el daño no ha sido ocasionado por el cliente. Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se procederá a la sustitución del producto y al abono de los gastos que se ocasionaron con la devolución siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por EL LABORATORIO.
PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES
El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a EL LABORATORIO en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a info@kefus.com, que le indicará cómo deberá realizar la devolución. EL LABORATORIO se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir.
Los gastos de envío se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por el laboratorio responsable o EL LABORATORIO que las condiciones del producto no son las adecuadas, en cuyo caso se devolverá el importe abonado por el producto y los gastos de devolución. En este caso también podrá optar el comprador por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta del laboratorio el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por EL LABORATORIO y procediera la devolución.
Si el comprador desear efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por EL LABORATORIO, sino por el comprador.
ERROR EN EL ENVÍO
En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a EL LABORATORIO en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a info@kefus.com. EL LABORATORIO se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en EL LABORATORIO verificando los stocks, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en EL LABORATORIO, lotes y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Por eso, en estos casos, hasta tener la completa seguridad de que se trata de un error del laboratorio el comprador deberá devolver el producto equivocado y abonar los gastos de devolución. En el caso de que se constate por EL LABORATORIO el error, esta procederá al envío del producto correcto y el abono de los gastos de devolución previamente pagados por el comprador.
GARANTÍA DE COMPRA
EL LABORATORIO sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos. Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: vender medicamentos.
